Returpolicy

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot din beställning. Under den tiden kan du ångra köpet utan att behöva ange något skäl. Den här policyn är en del av våra köpvillkor och gäller köp på pickplum.com.

Så gör du en retur

• Mejla support@pickplum.com inom 14 dagar från att du tog emot varan. Ange ordernummer och vilken produkt det gäller.
• Du får returinstruktioner och returadress av oss. Skicka inte tillbaka något innan du fått dem — då kan vi inte koppla paketet till din order.
• Skicka varan inom 14 dagar från att du meddelat oss att du ångrar köpet.
• Spara ditt kvitto från fraktbolaget. Du ansvarar för paketet tills det når oss.

Varans skick

Varan ska vara oanvänd och i samma skick som när du tog emot den, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du får så klart prova plagget som du hade gjort i en butik — men om det är använt utöver det, tvättat eller luktar parfym eller rök kan vi göra ett värdeminskningsavdrag på återbetalningen.

Returfrakt

Du betalar returfrakten när du ångrar ett köp. Gäller det en felaktig, skadad eller feltryckt vara, eller om du fått fel produkt, står vi för hela returkostnaden — mejla oss först så ordnar vi det.

Lös inte ut paketet i stället för att göra en retur. Ett outlöst paket är inte en ångrad order, och vi kan då dra av den faktiska frakt- och returkostnaden från återbetalningen.

Återbetalning

Vi meddelar dig när returen har kommit fram och kontrollerats. Pengarna betalas tillbaka till samma betalsätt som du använde vid köpet, senast 14 dagar efter att vi tagit emot returen eller ett bevis på att du skickat den.

Återbetalningen omfattar varans pris och den ordinarie fraktkostnaden du betalade i kassan. Har du valt ett dyrare leveranssätt än vårt standardalternativ betalar vi tillbaka motsvarande standardfrakten. Det kan ta några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto — hör av dig till support@pickplum.com om det dröjer längre än så.

Skadad, feltryckt eller fel vara

Kontrollera din beställning när du får den. Är något trasigt, feltryckt eller har du fått fel vara — mejla support@pickplum.com med ordernummer och ett foto, så löser vi det med omleverans eller återbetalning. Du behöver inte kontakta tryckeriet eller fraktbolaget själv, det sköter vi.

Utöver ångerrätten har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera en felaktig vara i upp till tre år från leveransen. En reklamation inom två månader från att du upptäckte felet är alltid gjord i rätt tid.

Byten

Eftersom varje plagg trycks på beställning har vi inget lager att byta ur. Snabbast går det om du ångrar den vara du har och lägger en ny beställning i rätt storlek eller färg — då kommer den nya produktionen igång direkt i stället för att vänta på att returen kommer fram.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• produkter som tillverkats efter dina egna anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, till exempel eget tryck eller namn,
• presentkort,
• varor med bruten försegling som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras.

Våra vanliga plagg med PickPlums egna motiv omfattas av full ångerrätt — att de trycks på beställning ändrar inte det. Osäker på om din vara kan returneras? Mejla support@pickplum.com så svarar vi innan du skickar något.

Om vi inte kommer överens

Hör av dig till oss först — de flesta returärenden löser vi direkt. Är du ändå inte nöjd kan du kostnadsfritt vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, Box 174, 101 23 Stockholm. Vi följer ARN:s rekommendationer. Handlar du från ett annat EU-land kan du också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online.

Kontakta oss

Frågor om returer eller återbetalningar? Mejla support@pickplum.com så hjälper vi dig. Vår postadress är PickPlum, c/o Persson, Järnvägen 16, 246 36 Löddeköpinge, Sverige — men vänta med att skicka tillbaka något tills du fått returinstruktioner av oss.